Sistema de gestión

Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios.

Orientada a cumplir los objetivos organizacionales y causar todas las activivdades desarrolladas en la E.I.C.E Terminal de Tranportes de Fusagasugá a cumplir nuestra misión y visión, se ha diseñado una estrategia que permitirá adoptar metodologías para los distintos procesos.

Gestión Comercial

Objetivo del proceso:

Establecer las políticas, los objetivos, las estrategias, planes, programas y proyectos para dirigir y controlar la gestión en la E.I.C.E. Terminal de Transporte de Fusagasugá.

Alcance del proceso:

  • Planeación del direccionamiento estratégico que concluye con el seguimiento y evaluación de las directrices establecidas.
  • Direccionamiento estratégico de la E.I.C.E. Terminal de Transportes de Fusagasugá.  
  • Responsable del Proceso: Dr. Pedro Pablo Zambrano Morales 

Gestión Operativa

Objetivo del proceso:

Administrar y controlar la operatividad del transporte automotor de pasajeros en el nivel de servicio corriente por el corredor sur.

Alcance del proceso:

  • Ingreso y salida de vehículos a la Terminal de Transportes de Fusagasugá.
  • Movimiento de despachos y pasajeros
  • Responsable del Proceso: Dr. Jose Wilmar Sanabria Posada

Gestión del Talento Humano

Objetivo del proceso:

Dirigir, coordinar y controlar la ejecución de todas las actividades relacionadas con el desarrollo del talento humano de la E.I.C.E. Terminal de Transportes de Fusagasugá de conformidad con las políticas y lineamientos establecidos en el plan estratégico.

Alcance del proceso:

  • Participar en la formulación de políticas, planes y programas relacionados con la administración del talento humano garantizando eficiencia y eficacia en el cumplimiento de las disposiciones legales vigentes.
    • Responsable del Proceso: Dra. Luz Enith Barbosa Castellanos

Gestión de Recursos Físicos

Objetivo del proceso:

Dirigir controlar y coordinar la ejecución de todas las actividades relacionadas con la administración de los recursos físicos de la Terminal y participar en la formulación de planes, programas y proyectos de la Empresa.

Alcance del proceso:

  • Inicia con la identificación, el suministro y el mantenimiento de la infraestructura para el funcionamiento de todos los procesos incluidos en el sistema integrado de gestión.
  • El proceso de Gestión de Recursos Físicos coordina las actividades de manutención y embellecimiento de las áreas comunes y zonas verdes por medio de cronogramas específicos.
  • Es importante resaltar algunos trabajos que se han ejecutado para el embellecimiento de las instalaciones y recuperación de vías.
    • Responsable del Proceso: Jagne Katherine Henao Bonilla

Gestión de Contratación

Objetivo del proceso:

Gestionar el proceso de contratación de adquisición de bienes y servicios de la E.I.C.E. Terminal de Transporte de Fusagasugá cumpliendo con las directrices del manual de contratación.

Alcance del proceso:

  • El proceso inicia con la elaboración del plan de compras e inversiones y finaliza con la liquidación de la orden, contrato o convenio.
  • Responsable del Proceso: Edgar Elicer Franco Diaz

Gestión de Servicio al Cliente

Objetivo del proceso:

Medir, evaluar y realizar seguimiento a las quejas, reclamos, peticiones, sugerencias y a la percepción de los clientes con respecto a la prestación del servicio de la E.I.C.E. Terminal de Transporte de Fusagasugá.

Alcance del proceso:

Aplica para las quejas, reclamos, peticiones, sugerencias, medición de satisfacción del cliente y servicios adicionales que presta la E.I.C.E. Terminal de Transportes de Fusagasugá.

Información del proceso:

La E.I.C.E. Terminal de Transportes de Fusagasugá, les ofrece a todos los clientes la atención de sus quejas reclamos, sugerencias en la oficina de servicio al Cliente (ZONA I) mediante el diligenciamiento de los formatos anexos FOR-GSC-03 Y FOR-GSC-14 (Acá van dos links para descargar dos formatos)

Responsable del Proceso: Ximena del Pilar Vanegas

Gestión de Recursos Financieros

Objetivo del proceso:

Dirigir, coordinar y controlar las actividades relacionadas con el proceso presupuestal y contable de la (E.I.C.E.) Terminal de Transportes de Fusagasuga, gestionando la consecución de los recursos financieros necesarios para el funcionamiento de la empresa.

Alcance del proceso:

Provisión y aseguramiento de los recursos financieros para el funcionamiento de la terminal que cumpla con los requisitos del cliente.

Responsable del Proceso: Dr. Dairo Alberto Galindo Franco - Contador, Dra. Carmen Lilia Lancheros Rubiano - Tesorera, Martha Yaneth Osorio Moreno - Contabilidad y Presupuesto.

Gestión de Comunicaciones

Objetivo del proceso:

Apoyar a todos los procesos en la administración de la comunicación y documentación (documentos y registros) mediante la adecuada identificación, seguimiento, organización, conservación, actualización y control.

Alcance del proceso:

Garantizar la adecuada administración de la comunicación y documentación con el objeto de optimizar su utilización, conservación, recuperación y divulgación en cumplimiento de las funciones de la terminal de transporte de Fusagasugá.

Responsable del Proceso: María Alejandra Gracia Cubillos

Gestión Jurídica

Objetivo del proceso:

Asesorar y apoyar los procesos judiciales en los cuales es parte la E.I.C.E. Terminal de Transporte de Fusagasugá, así como orientarla y apoyarla en los procesos y procedimientos administrativos a que haya lugar.

Alcance del proceso:

Atender los procesos judiciales y administrativos, emitir conceptos jurídicos solicitados por la E.I.C.E. Terminal de Transporte de Fusagasugá.

La Gestión Jurídica de la Terminal trabaja por nuestra Empresa, satisfaciendo las necesidades jurídicas del personal administrativo y operativo y del sector Empresarial del Transporte Terrestre de Pasajeros. Somos una dependencia competente y comprometida que tiene como fin inmediato ofrecer un servicio jurídico integral, contando con la mayor tranquilidad jurídica en cada acción, brindando soluciones inmediatas en tiempo real.

Gestión de Evaluación y Mejora

Objetivo del proceso:

Mantener el sistema de gestión bajo parámetros de eficacia, eficiencia y efectividad mediante la medición, análisis, seguimiento e implementación de estrategias dirigidas al control y a la mejora continúa de los procesos y procedimientos identificados en la Empresa.

Alcance del proceso:

Este proceso evalúa en forma integral el sistema de gestión de calidad y el sistema de control interno mediante la satisfacción cliente, auditorías internas, seguimiento y medición de procesos, seguimiento y medición del producto y /o servicio no conforme, análisis de datos, planes de mejora continua, acciones de mejora, preventivas y correctivas.

Responsable del Proceso: Dra. Lyda Maritzol Carpeta Cruz

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